سياسة الاسترجاع

تحرص منصة CodeKiid على تقديم تجربة تدريبية و تعليمية مميزة، لذلك نرجو قراءة سياسة الاسترجاع بعناية قبل إتمام عملية الشراء.

أولًا: المنتجات الرقمية

نظرًا لأن جميع الدورات والمواد التعليمية المقدمة عبر المنصة هي منتجات رقمية يتم الوصول إليها مباشرة بعد الدفع، فإنها غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال بعد تفعيل الوصول إليها أو بدء استخدامها:

• بمعني انه عند حجز 8 جلسات علي سبيل المثال وتم البدء والانتهاء من 3 جلسات وأراد المستخدم إنهاء الاشتراك في باقي الجلسات فيحق له استرجاع الجلسات اللتي لم تبدأ ولم يستفيد منها.
• اذا غير العميل موعد الجلسة قبل البدء فإنه يتم تغيير الموعد لموعد آخر مناسب.
• اذا غاب العميل عن الجلسة للمرة الاولي فإنه يمكن تعويضها في وقت اخر مناسب.
• اذا تكرر الغياب فتخصم الجلسة من رصيد اشتراكه.
• اذا غاب المعلم او المدرب عن الجلسة فيحق للعميل تعويض الجلسة في وقت اخر مناسب.

ثانيًا: الحالات التي يحق فيها طلب استرجاع

يمكن للمستخدم طلب استرجاع المبلغ في الحالات التالية:

• خصم مبلغ بالخطأ أو تكرار عملية الدفع.
• عدم تمكن المنصة من توفير الوصول إلى الدورة بسبب مشكلة تقنية من جهة المنصة ولم يتم حلها خلال فترة معقولة.
• إلغاء الدورة من قبل المنصة.

ثالثة: طريقة الاسترجاع

عند الموافقة على الطلب، يتم رد المبلغ باستخدام نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء متى كان ذلك ممكنًا، وقد تستغرق عملية الاسترجاع عدة أيام عمل وفقًا لسياسة مزود خدمة الدفع والبنك.

سادسًا: مكافحة الاحتيال

تحتفظ المنصة بحق رفض أي طلب استرجاع يشتبه في كونه محاولة احتيال أو إساءة استخدام للخدمة.

سابعًا: التواصل

للاستفسارات المتعلقة بعمليات الدفع أو الاسترجاع، يرجى التواصل مع فريق الدعم من خلال وسائل التواصل الرسمية داخل منصة CodeKiid.